El Quadre de Comandament Integral és una eina revolucionària per mobilitzar la gent cap al ple compliment de la missió i l'assoliment de metes estratègiques de llarg termini. Permet tant guiar l'exercici actual com apuntar el desenvolupament futur. Utilitza mesures en quatre categories-acompliment financer, coneixement del client, processos interns de negocis i aprenentatge i creixement- per alinear iniciatives individuals, organitzacionals i trans-departamentals i identifica processos completament nous per complir els objectius del client i accionistes.

Què és?
El QCI suggereix que analitzem l'organització des de quatre perspectives, cadascuna de les quals ha de respondre a una pregunta determinada:

- Desenvolupament i Aprenentatge (Learning and Growth): Podem continuar millorant i creant valor?
- Interna del Negoci (Internal Business): En què hem de sobresortir?
- Del client (Customer): Com ens veuen els clients?
- Financera (Financial): Com ens veiem als ulls dels accionistes?

Quines aplicacions té?
El QCI és per tant un sistema de gestió estratègica de l'empresa, que consisteix en:

- Formular una estratègia consistent i transparent.
- Comunicar la estratègia a través de l'organització.
- Coordinar els objectius de les diverses unitats organitzatives.
- Connectar els objectius amb la planificació financera i pressupostària.
- Identificar i coordinar les iniciatives estratègiques.
- Mesurar d'una manera sistemàtica la realització, proposant accions correctives oportunes